Вопрос-Ответ - Аварийные комиссары "Форсайт"

Согласно официальному определению, аварийный комиссар — это физическое или юридическое лицо, к услугам которого прибегают страховщики и страхователи для защиты своих интересов в результате наступления страхового случая.

Человек, попавший в аварию, часто не способен адекватно реагировать на сложившуюся ситуацию. Размер ущерба, поиски виноватого, ожидание сотрудников ГИБДД, помощь пострадавшим — не каждый из нас в критической ситуации способен взять себя в руки и сделать всё от него зависящее.  В такой стрессовой ситуации просто необходима помощь специалиста. Задача аварийных комиссаров состоит не только в том, чтобы оказать психологическую помощь, но и защитить права и законные интересы участника дорожного движения. Комиссар  зафиксирует оперативную информацию о ДТП, установит и опросит свидетелей, заполнит бланки объяснений участников ДТП, заполнит извещение о ДТП, прилагаемое к полису ОСАГО, а также окажет помощь в сборе документов о ДТП в подразделениях ГИБДД для представления в страховую компанию.  Наша служба комиссаров также имеет штат  профессиональных юристов, специализирующихся на решении вопросов по страховым выплатам, которые не только проконсультируют, но и отстоят интересы клиентов в случае, если дело дойдет до судебных разбирательств.

1. Заявить в страховую компанию о ДТП необходимо в течение 15 рабочих дней после ДТП, предоставив следующие документы:

• заявление о страховом случае;
• извещение о ДТП;
• копия паспорта;
• копия свидетельства о регистрации ТС или паспорт ТС;
• копия водительского удостоверения участника ДТП

2. Собрать в подразделениях ГИБДД и передать в страховую компанию следующий пакет документов:

• копию протокола об административном правонарушении;
• копию постановления по делу об административном правонарушении или определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении;
• справку о дорожно-транспортном происшествии.

Самостоятельный сбор документов может занять более 10 дней. У вас есть возможность обратиться за помощью в АК «Форсайт» и сократить ожидание до 3-х рабочих дней.

3. Страховая компания должна в течение 5 дней направить вас к независимому оценщику на экспертизу.

Оценка – это самый важный этап получения страховой выплаты, так как вы получите именно столько, сколько определит оценочная организация.

Помните: вы вправе самостоятельно выбрать оценщика (согласно п.61 закона об ОСАГО).

4. Страховая компания обязана в течение 30 дней осуществить выплату или предоставить мотивированный отказ.

В случае, если страховая компания затягивает выплату или занизила ее размер, вы имеете право подать в суд. 

Мне кажется, разница очевидна. Если человек является сотрудником страховой компании, в которой он получает зарплату, то вполне логично предположить, что в первую очередь он будет защищать интересы этой фирмы и постарается минимизировать её расходы. Конечно, хочется надеяться, что большинство компаний отличаются добросовестностью и заботятся о перспективах развития и собственной репутации. Разумеется, никто не станет в открытую ущемлять права страхователя на получение компенсации. Но ведь аварийный комиссар — человек юридически грамотный, разбирающийся в таких тонкостях, которые попавшему в ДТП гражданину невдомёк. Именно поэтому многие автовладельцы не склонны всецело доверять аварийным комиссарам, работающим при страховых компаниях. Безусловно, независимая служба — это тоже коммерческое предприятие. Но средства на его содержание поступают не от страховой фирмы, а непосредственно от автовладельцев, которые оплачивают ее услуги. Ну а кто платит, тот, как известно, и музыку заказывает. Поэтому независимая служба аварийных комиссаров работает исключительно в интересах своих клиентов. Хотя  сейчас многие страховые компании, заботясь о своей репутации, заключают договора с независимыми АК и оплачивают их услуги сами.

Аварийная ситуация может произойти когда угодно, поэтому АК круглосуточно на связи, диспетчер всегда проконсультирует вас как повести себя, на что обратить внимание, поможет обрести душевное равновесие, да и просто поддержит добрым словом. Если говорить об отличиях в работе комиссара и сотрудника ГИБДД, то при незначительных повреждениях комиссар также может оценить ущерб, нанесенный транспортному средству, и предоставить отчет об оценке восстановительной стоимости, на основании которого вы получите возмещение страховой компании. Сотрудники же ГИБДД не обладают подобными полномочиями и знаниями.

Да, конечно, более того, итогом работы АК является составление отчета, который выступает свидетельством ДТП. Аварийный комиссар вправе использовать современные технические средства (фотосьемку, аудио и видеозапись, др.), материалы которых также включаются в отчет и могут служить доказательством в суде.  Следует отметить, что АК лишь оказывает содействие водителю, причастному к ДТП, в выполнении им обязанностей, соответствующих п.2.5. ПДД, а также психологическую и консультационную помощь. При этом водитель не освобождается от обязанности обращения в органы внутренних дел.

По сути, результатом деятельности АК является получение страховой выплаты, поэтому при страховке ОСАГО услуга в  большей степени актуальна для потерпевшего, а при КАСКО становится актуальной и  для виновника (в пределах условий договора).  Но АК выезжают по любому вызову. Более того, не имеет значения даже наличие страховки в принципе. Главное — это фиксация обстоятельств ДТП. Такой отчет  будет являться неоспоримым свидетельством ДТП и в страховой компании, и в суде.

Можно с уверенностью говорить, АК и ГИБДД взаимодействуют на условиях, выгодных для обеих сторон. Аварийные комиссары берут на себя большую часть работы сотрудников ГИБДД по заполнению обязательной документации, оформлению ДТП, установлению свидетелей. Соответственно, на каждое ДТП тратится меньше времени, а значит, машины быстрее разъедутся, и не будут создавать трудностей другим участникам движения, что нередко приводит к дополнительным авариям.